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洗车生意想要赚钱,理发店“洗头”服务值得借鉴!

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  • 更新时间:2020-7-1 11:07:43

 疫情之后,各方面逐渐复苏!但是复苏并不等于“自动回血”。本人作为某美容美发店的最高级别会员,体验了一次来自其他行业(理发店行业)的运营变革。但是作为一名汽车商业咨询顾问,职业习惯性的发现了这次理发店的运营变革中,有非常值得我们中小型汽服店学习借鉴和思考的地方。今天就我们就来一起学习下“理发店”行业给我们汽车中小型汽服店的启示。

 
一、 来自一个老朋友的陌生电话
 
由于本人完全没有办法靠颜值吃饭,但是又从事着常常要将颜值展现给大家看的工作——汽车行业咨询顾问。一堂课少则几十人,多则几百人,这要求我们必须打理好自己的形象,只能“颜值不够,发型来凑。”
 
因此,我在当地最好的理发店办了卡,并且经过几次尝试后,每次都是由一位发型师开剪。近5年都是如此,但是只记住了个工号。跟这位优秀的发型师即熟悉又陌生。
 
前些天,5年来,我第一次接到他的电话,这次通话有几个重要信息:
 
1、 我们店开始营业了,营业时间;
 
2、 他们推算出我到了“理发时间”;
 
3、 询问我是“预约上门”还是“抽空到店”;
 
4、 闲聊中问我是哪个小区,并邀请我进微信群。
 
启示:
 
美容美发店在服务半径上和汽服行业一样,超过5公里的影响力会越来越弱,且很多门店为社区型门店。
 
因此,才产生了上面四点动作:
 
1、告知开业情况。这一点极为简单,但是扪心自问,您做了吗?短信?微信?朋友圈?还是电话通知?
 
2、计算服务周期。“理发”和“保养”一样,都属于刚需,而且都是可计算的,根据保养里程、用车频率等。但是很多中小型汽服店连这个动作都忽略了,或者没有做到极致。
 
3、预约。无论是“预约上门”还是“抽空到店”,核心都是“预约”。这里有人会提出疑问“上门保养或洗车等”可以做,但是会出现忙不过来的情况。因此,要掌握上门预约技巧,上门预约是要避开门店的高峰期,不要出现门店忙不过来,又有团队出去上门服务的情况。
 
那如果跟客户连续约了几个上门时间,我们都没时间怎么办?给出我们的建议时间,如果无法与客户达成一致也没有关系。至少给予客户我们生意非常好的印象,中国人消费比较偏向去生意好的门店。
 
4、 建立社群。有人说,现在是“圈子经济时代”。至少对于汽服店有一定道理,我们的客户根本就不是所有车主,而是3-5公里服务半径内的部分车主。根据您门店的定位,服务好这些客户,就足以走遍天下都不怕了。
 
二、 进店消费先洗头,但是我们不是“洗头房”
 
接受了预约后,我带着我儿子一起去理发。进门自然是先洗头,躺下没多久,我就听见了那句我已经拒绝无数次的话“赵总,你们两个要不要洗个中式?”我依旧拒绝了,剪头时闲聊,我问起发型师,其实以你的技术需不需要我们洗头?可能是太熟了,他说:“不光是不需要,反而洗了我还多了到吹干的程序。但是这就是我们的服务流程”。
 
这家店洗头有三种:(1)冲洗,一般在剪完头之后,在账单上是没有的。(2)精洗,就是进门就开始的那种。账单收费是35+1元毛巾,当然会有相应的会员折扣。(3)中式,她们主推的那种,价格88元。为什么她们会不厌其烦的推荐,因为每个洗头师傅(女性居多)会有每单10元的提成。
 
并且,这家店单冲洗是不做的,会员才能单精洗,否则只能单消费一个中式。
 
 
启示:
 
 “洗头”和“洗车”几乎是一样的服务。都属于那种客户自己是可以做的,但是某些级别的“洗”一定会去店里,尤其是对于这块比较讲究的客户。
 
但是,不少中小型汽服店对于“洗车”的定位远不如这家理发店清晰。
 
1、 门店可以设置三种洗车类别:外观冲洗、精细洗车、高端洗车。凡是进店维修保养的客户,都免费做外观冲洗,但是要开口推荐高端洗车服务。
 
2、 高端洗车由于具有可观的利润,要给予洗车人员提成,这样才会有推荐的积极性。
 
3、 根据门店情况,如果不缺客流,可以和理发店一样:单外观冲洗不做,精细洗车仅对会员开发,否则只能单独消费高端洗车。